TRANSPORT ȘI RETURURI

​

1. Dreptul de retur

Produsele se pot returna cu conditia sa nu fie purtate sau spalate.​Returnarea se face folosind formulariu de retur.

Clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, .

Perioada de 14 zile începe din ziua în care clientul sau o terță persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită o solicitare de retur prin e-mail sau prin metoda de contact disponibilă pe site.

2. Condițiile returului

Produsele returnate trebuie, pe cât posibil, să fie în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu accesoriile și documentele aferente.

Clientul poate manipula și verifica produsul în măsura necesară pentru a-i constata natura, caracteristicile și funcționarea. În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, comerciantul își rezervă dreptul de a solicita contravaloarea diminuării, în condițiile legii.

Unele categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv, după caz, produse personalizate, produse realizate la comandă, produse perisabile sau produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă după desigilare.

3. Costul returului

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, deteriorat, neconform sau a fost livrat în mod eronat.

Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat care oferă posibilitatea urmăririi coletului. Magazinul nu își asumă răspunderea pentru coletele returnate care se pierd pe durata transportului către noi.

4. Rambursarea contravalorii

După primirea produselor returnate și verificarea acestora, vom procesa rambursarea sumei achitate.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul își exprimă acordul pentru o altă metodă de plată.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. În cazul exercitării dreptului de retragere, comerciantul poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul în care clientul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de magazin, diferența suplimentară nu va fi rambursată.

5. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat, incomplet sau diferă de produsul comandat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil și să furnizeze, dacă este necesar, fotografii sau alte informații relevante.

În astfel de situații, vom analiza solicitarea și vom oferi o soluție conformă cu drepturile consumatorului și legislația aplicabilă, care poate include înlocuirea produsului, repararea, reducerea prețului sau rambursarea, după caz.

6. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare care să conțină:

* numele și prenumele;
* numărul comenzii;
* produsele pe care dorește să le returneze;
* motivul returului, dacă dorește să îl comunice;
* modalitatea preferată pentru contact.

După primirea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

7. Contact

Pentru întrebări referitoare la retururi și rambursări, ne puteți contacta prin:

E-mail: [lunotrend@gmail.com]
Telefon:[0736845039]
Adresă support: [support@lunotrend.com]

Prezenta Politică de Retur și Rambursare poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative sau operaționale ale magazinului